Perguntas frequentes

Verifiquei erros nos dados pessoais do voucher do cruzeiro? Como posso corrigi-lo?

Para corrigir eventuais erros, o passageiro deverá contatar o SAC da Decolar.com e informar as devidas correções.

Ao comprar uma cabine de cruzeiro marítimo, preciso colocar meu nome e sobrenome inteiro?

Sim, o nome inserido na reserva deverá ser exatamente o mesmo contido no documento a ser utilizado para embarque (RG ou Passaporte).

Quero comprar um cruzeiro internacional. Preciso de visto, certificado de vacinas ou seguro de viagens?

Sim, no caso de viagens internacionais a regras de vistos consulares e vacinas são as mesmas vigentes independendo do meio de transporte utilizado.

Em um cruzeiro com embarque em Miami, por exemplo, o passageiro deverá possuir o visto Norte Americano.

Na minha reserva de cabine no cruzeiro marítimo, o que está incluso?

De uma forma geral estão inclusas todas as refeições que são: Café da manhã, almoço, lanche e jantar.

Existem algumas Cias Marítimas em que bebidas durante as refeições, ou durante todo o cruzeiro também estão inclusas.

Os menores de idade podem embarcar sozinhos em cruzeiros?

Os menores de idade poderão embarcar em um cruzeiro marítimo somente acompanhados por um adulto e no momento do embarque, o responsável deverá portar uma autorização de viagem reconhecida pelo juizado de menores com a autorização dos pais (Caso um deles não esteja presente, a autorização ainda assim se faz necessária, e no caso da ausência de ambos, a autorização deverá ser no nome dos dois).

Posso embarcar em cruzeiros marítimos com animais?

Não, em cruzeiros marítimos não é permitido o embarque com qualquer tipo de animal.

Se eu encontrar um preço mais baixo após fazer a reserva da cabine?

O valor do cruzeiro será sempre aquele que foi contratado no momento da compra. Mesmo que haja futuras promoções, o passageiro caso já tenha efetuado a compra não será elegível as mesmas.

Se eu encontrar um preço mais baixo após fazer a reserva de hotel?

As reservas com “Tarifa especial para Internet” feitas pela decolar.com certamente são as tarifas mais baixas. Se houver uma tarifa mais baixa numa outra agência online para as mesmas datas no mesmo hotel, na mesmo tipo de apartamento, você deverá mandar um email com o código de confirmação para customerhoteis@decolar.com junto ao link da outra agência dentro de 24 horas após ter feito a reserva com “Tarifa especial para Internet”. Depois de verificado as informações, deixaremos o valor como crédito (até USD 100) para futura compra. Essa garantia se aplica apenas a tarifas indicadas como “Tarifa especial para Internet”. Para maiores informações acesse: http://www.decolar.com/Contents/BetterPrice/TermsAndConditions

Na minha reserva de hotel o café da manhã está incluso?

Depende de cada hotel. Você pode encontrar esta informação através do nosso site, dentro de detalhes do hotel; no resumo final da compra; no e-mail de confirmação e no seu voucher.

Estou comprando um bilhete internacional, preciso comprar ida e volta?

Qualquer brasileiro viajando para o exterior necessita obrigatoriamente comprar os trechos de ida e volta, sob o risco de ser deportado ou até mesmo ser impedido de embarcar. Para viagens internacionais é possível embarcar com um bilhete somente de ida nos seguintes casos: * Passageiro possui cidadania e passaporte do país de destino; * Passageiro possui visto de permanência para o país de destino.

Como faço para comprar passagem aérea em classe executiva ou 1ª classe?

Em nosso buscador existe um item “Opções Avançadas”, (exceto quando a busca é de múltiplos destinos) lá é possível escolher a classe da sua passagem.

Posso viajar com animais no avião?

As condições para transportar animais domésticos variam de uma companhia aérea e outra e em geral todos cobram por este serviço. Por favor, entre em contato diretamente com companhia aérea.

Os menores de idade podem viajar sozinhos?

Cada companhia aérea possui condições diferentes para menores de idade. Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente: 4003-9444 e faça sua consulta.

Quero comprar um voo internacional. Preciso de visto, certificado de vacinas ou seguro de viagens?

Alguns países possuem regulamentos especiais para aceitar sua entrada no país e também para conexões do seu voo. Consulte o consulado para verificar os requisitos mínimos para aceitar sua entrada.

Verifiquei erros nos dados pessoais do voucher de hotel? Como posso corrigi-lo?

Para consultar a possibilidade de alteração de dados, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente: 4003-9444. Todas as alterações estão sujeitas as regras e politicas de cancelamento dos hotéis.

Ao comprar uma passagem aérea, preciso colocar meu nome e sobrenome inteiro?

Não. Ao comprar sua passagem aérea coloque somente seu primeiro nome e o seu último sobrenome, conforme seu documento de identidade ou passaporte. Lembrando que pessoas que tenham agregado ao último sobrenome indicadores de geração como : Junior, Neto, Filho devem colocar também o sobrenome da família. Exemplo : João Pedro Melo da Silva Junior. Cadastrar no site seu nome como : João da Silva Junior

Verifiquei erros nos dados pessoais de minha solicitação de compra. Como posso corrigi-los?

Para consultar a possibilidade de alteração de dados, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente: 4003-9444. Todas as alterações estão sujeitas as regras e politicas de cancelamento das companhias aéreas.

As crianças pagam tarifas especiais em cruzeiros?

As Cias Marítimas aplicam descontos tarifários para os 3º e 4º passageiros em uma mesma cabine, independendo da idade dos mesmos.