Perguntas frequentes

Verifiquei erros nos dados pessoais do voucher do cruzeiro? Como posso corrigi-lo?

Para corrigir eventuais erros, o passageiro deverá contatar o SAC da Decolar.com e informar as devidas correções.

Posso alterar a data da minha viagem de navio?

Sim, a troca de data de embarque com a mesma companhia marítima poderá ser realizada com prévia aprovação da mesma e pagamento dos eventuais custos e diferenças tarifárias.

Posso cancelar a reserva da minha cabine no cruzeiro marítimo e solicitar a devolução do meu dinheiro?

Sim, é possível realizar o cancelamento de uma cabine já reservada, mediante o pagamento de multas. (Quanto mais próxima estiver a data de embarque, maior a multa que será aplicada).

Cada Cia Marítima possui uma regra de cancelamento que será aplicada no momento da solicitação. Para maiores informações o passageiro deverá consultar o SAC da Decolar.com

Posso transferir minha cabine do cruzeiro marítimo para outra pessoa?

Sim, poderão ser realizadas trocas dos passageiros antes da data do embarque , desde que , ao menos um passageiro da compra “original” permaneça na reserva. No caso da troca de todos os passageiros , será caracterizado um cancelamento e uma nova compra com os valores vigentes no momento deverá ser realizada.

A data de embarque no meu cruzeiro marítimo pode sofrer alterações?

 Sim, apesar de raro a data de embarque do cruzeiro marítimo pode sofrer alterações em caso de catástrofes naturais (furacões, por exemplo) ou fretamento do navio. Nestes casos a companhia marítima sempre entre em acordo com os passageiros para que não haja nenhum tipo de ônus.

O meu voo pode sofrer alguma alteração?

Sim. As companhias aéreas alteram horários, equipamentos e até datas de voos constantemente. Essas alterações são alheias à nossa vontade, porém informamos via email passando a reacomodação feita pela companhia aérea ou possíveis alternativas. Por esse motivo, aconselhamos que sempre faça a sua reconfirmação de voo com pelo menos 72 horas de atencedência, diretamente na companhia aérea ou através da nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Posso transferir minha passagem para outra pessoa?

Não. Nenhuma companhia aérea permite alteração de nome. Nesse caso, deve-se solicitar o reembolso e comprar outra passagem para o viajante.

Posso trocar de hotel depois que já realizei a compra?

A alteração de hotel implica em cancelamento da reserva atual e solicitação de uma nova reserva com as novas condições. Você pode solicitar o cancelamento em Meu Decolar e poderá efetuar uma nova reserva em nosso site www.decolar.com

Posso alterar os dados da minha estadia no hotel?

Você poderá modificar a data de sua estadia, quantidade de hospedes, nome do hospede ou tipo de quarto, seguindo a política de cancelamento do hotel que é a mesma utilizada para alterações, através do nosso site, dentro de detalhes do hotel; no resumo final da compra; no e-mail de confirmação e no seu voucher. Por favor, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente: 4003-9444 para fazer a sua consulta.

Posso cancelar minha reserva de hotel e solicitar que me devolvam o dinheiro?

Acessando ao Meu Decolar você poderá solicitar o cancelamento de sua reserva. O reembolso dependerá da politica de cancelamento correspondente a sua reserva. Se houver algum reembolso, o mesmo será efetuado e estará disponível na próxima fatura do seu cartão de crédito ou na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento da mesma.

Não se esqueça de verificar as politicas de cancelamento do hotel que se encontram em nosso site, dentro de detalhes do hotel; no resumo final da compra; no e-mail de confirmação e no seu voucher.

Posso alterar a data do meu voo?

Algumas companhias aéreas permitem realizar a alteração da data, a mesma estará sujeita as politicas e penalidades de cada companhia aérea. É importante que o pedido seja realizado com até 48 hrs de antecedência da data de embarque escrita em seu e-ticket.

Lembrando que em casos que houver reembolsos, eles devem ser solicitados com antecedência mínima de 72 horas uteis ao embarque e estão sujeitos a cobrança de taxas da cia aérea e do Decolar.com.

Por favor, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente: 4003-9444 para fazer a sua consulta.

Tenho algum custo para cancelar minha reserva de hotel?

A decolar.com não cobra taxas de cancelamento. Porém cada hotel possui suas próprias politicas que estão disponibilizadas em nosso site, dentro de detalhes do hotel; no resumo final da compra; no e-mail de confirmação e no seu voucher.